Điều khoản sử dụng

Chào mừng bạn đến với Nơi Làm Đẹp ("NLD", "chúng tôi"). Điều khoản Sử dụng này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng, hệ thống đặt lịch, tính năng nhắn tin, đánh giá, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ liên quan do NLD cung cấp (gọi chung là "Nền tảng").

Khi truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng Nền tảng hoặc thực hiện đặt lịch trên Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản Sử dụng này.

• "Người dùng" là cá nhân truy cập hoặc sử dụng Nền tảng.
• "Khách hàng" là Người dùng đặt lịch dịch vụ làm đẹp thông qua Nền tảng.
• "Đối tác" hoặc "Cơ sở" là salon, spa hoặc nhà cung cấp dịch vụ làm đẹp đăng tải thông tin/dịch vụ trên Nền tảng.
• "Dịch vụ" là dịch vụ làm đẹp do Đối tác trực tiếp cung cấp.
• "Đặt lịch" là yêu cầu đặt lịch sử dụng Dịch vụ được thực hiện trên Nền tảng.
• "Điểm BEM" là điểm/điểm thưởng/điểm thành viên do NLD phát hành hoặc quản lý trong hệ sinh thái BeauMesh.
• "Nội dung người dùng" là đánh giá, nhận xét, hình ảnh, phản hồi, tin nhắn hoặc nội dung khác do Người dùng đăng tải.

NLD là nền tảng công nghệ trung gian hỗ trợ Người dùng tìm kiếm thông tin, lựa chọn Đối tác và đặt lịch dịch vụ làm đẹp.

Trừ khi được công bố rõ cho một tính năng cụ thể, NLD không trực tiếp cung cấp dịch vụ làm đẹp; dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi Đối tác mà Người dùng lựa chọn.

Đối tác chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kết quả thực tế, tư vấn tại cơ sở, thay đổi lịch hẹn, tiếp nhận khách hàng, việc thu tiền tại cơ sở và các nghĩa vụ pháp lý của mình.

NLD có thể hỗ trợ xác nhận lịch, gửi nhắc lịch, quản lý lịch sử đặt lịch, hỗ trợ sử dụng điểm BEM, tiếp nhận phản ánh và điều phối trao đổi giữa Khách hàng với Đối tác trong phạm vi hợp lý.

• Người dùng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để sử dụng Nền tảng.
• Người dùng phải cung cấp thông tin đúng, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, OTP, thiết bị truy cập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• NLD có quyền tạm khóa, khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu có căn cứ cho rằng Người dùng giả mạo danh tính, gian lận, lạm dụng hệ thống, xâm phạm quyền lợi của bên khác hoặc vi phạm Điều khoản này.

Thông tin về giá, mô tả dịch vụ, hình ảnh, khung giờ, khuyến mại, nhân sự và các nội dung liên quan có thể được cung cấp bởi Đối tác hoặc được NLD chuẩn hóa để hiển thị.

NLD nỗ lực hợp lý để thông tin hiển thị được rõ ràng và cập nhật; tuy nhiên một số thông tin có thể thay đổi theo thực tế vận hành của Đối tác.

Người dùng cần kiểm tra lại thông tin tại bước xác nhận đặt lịch và/hoặc trực tiếp với Đối tác trong trường hợp cần thiết.

Người dùng có thể lựa chọn Đối tác, dịch vụ, thời gian và cung cấp thông tin cần thiết để tạo yêu cầu đặt lịch.

Đặt lịch được xem là ghi nhận trên hệ thống khi NLD hiển thị hoặc gửi thông báo xác nhận qua website, ứng dụng hoặc kênh điện tử mà NLD hỗ trợ.

NLD hoặc Đối tác có thể yêu cầu xác nhận thêm, điều chỉnh hoặc từ chối một yêu cầu đặt lịch trong các trường hợp hợp lý như hết chỗ, sai thông tin, lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu gian lận.

Giá dịch vụ hiển thị trên Nền tảng là giá do Đối tác cung cấp hoặc giá mà NLD nhận được từ Đối tác tại thời điểm cập nhật.

Mô hình thanh toán hiện tại của NLD chủ yếu là thanh toán tại cơ sở (pay-at-provider).

Trong một số trường hợp áp dụng, Người dùng có thể dùng điểm BEM của NLD để thanh toán/cấn trừ trước.

Điều kiện tích lũy, sử dụng, hết hạn, hoàn lại, thu hồi hoặc giới hạn sử dụng điểm BEM được điều chỉnh bởi chính sách BEM hoặc chương trình liên quan tại từng thời điểm.

Khi ưu đãi đặt trước bằng BEM bị hủy theo điều kiện áp dụng, NLD có thể hoàn lại BEM cho Người dùng theo chính sách hiện hành.

Theo mô hình vận hành hiện tại, việc hủy lịch hoặc không đến sử dụng dịch vụ (no-show) vẫn được cho phép.

Tại thời điểm ban hành Điều khoản này, NLD chưa áp dụng chính sách phạt chuẩn toàn nền tảng đối với mọi trường hợp hủy lịch hoặc no-show.

Trong tương lai, NLD và/hoặc Đối tác có thể ban hành thời hạn hủy, đổi lịch, cơ chế xử lý ưu đãi, cơ chế xử lý BEM hoặc các điều kiện khác; nếu áp dụng, các điều kiện đó phải được công bố rõ ràng trước khi Người dùng xác nhận đặt lịch.

Nếu Đối tác chủ động hủy hoặc thay đổi lịch hẹn, NLD có thể hỗ trợ Người dùng tìm lịch thay thế, chuyển sang đối tác khác hoặc xử lý hoàn lại BEM/ưu đãi theo chính sách áp dụng.

Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua email support@salonease.us, hotline (+84) 28 3547 1411 hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên Nền tảng.

NLD tiếp nhận và điều phối xử lý các vấn đề liên quan đến lỗi đặt lịch, sai lệch thông tin hiển thị, sử dụng điểm BEM, hành vi vi phạm trên Nền tảng hoặc tranh chấp phát sinh trong phạm vi NLD có thể hỗ trợ.

NLD có thể yêu cầu Khách hàng hoặc Đối tác cung cấp chứng cứ bổ sung để làm rõ vụ việc và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Tranh chấp được khuyến khích giải quyết theo thứ tự: thương lượng, hòa giải, trọng tài (nếu có thỏa thuận) hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Người dùng có thể đăng đánh giá, nhận xét, hình ảnh, phản hồi và nội dung khác liên quan đến trải nghiệm của mình.

Hiện tại NLD không cho phép đánh giá ẩn danh; đánh giá có thể hiển thị tên hiển thị, avatar và loại dịch vụ đã đặt. Nếu trong tương lai NLD bổ sung chế độ đánh giá ẩn danh, NLD sẽ cập nhật Điều khoản và chính sách liên quan.

Người dùng cam kết nội dung đăng tải là trung thực, không vu khống, xúc phạm, xâm phạm quyền riêng tư hoặc vi phạm pháp luật.

Bằng việc đăng tải nội dung, Người dùng cấp cho NLD quyền không độc quyền để lưu trữ, hiển thị, sao chép kỹ thuật, phân phối và sử dụng nội dung đó cho mục đích vận hành, truyền thông và cải thiện Nền tảng.

NLD có quyền ẩn, xóa, từ chối hiển thị hoặc yêu cầu chỉnh sửa nội dung nếu có căn cứ cho rằng nội dung vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật.

• Đối tác phải cung cấp thông tin cơ sở, dịch vụ, giá và lịch hoạt động một cách trung thực.
• Đối tác chỉ được đăng tải những dịch vụ mà mình có quyền cung cấp hợp pháp.
• Đối tác chịu trách nhiệm với chất lượng dịch vụ, việc tiếp nhận khách, thay đổi lịch hẹn, tư vấn trực tiếp và việc thu tiền tại cơ sở theo quy định của pháp luật.
• Đối tác phải phối hợp với NLD trong việc xác nhận lịch, cập nhật thông tin, xử lý phản ánh và giải quyết khiếu nại.

Người dùng và Đối tác không được giả mạo thông tin, chiếm đoạt tài khoản, phát tán mã độc, thu thập trái phép dữ liệu cá nhân, spam, gian lận điểm BEM, đánh giá giả, xâm nhập trái phép hệ thống hoặc sử dụng Nền tảng cho mục đích trái pháp luật.

Toàn bộ giao diện, cơ sở dữ liệu, nội dung biên tập, tên thương mại, nhãn hiệu, thiết kế và các thành phần của Nền tảng thuộc quyền sở hữu hợp pháp của NLD hoặc bên cấp phép cho NLD.

Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại trái phép bất kỳ thành phần nào của Nền tảng nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của NLD.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, NLD không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng chuyên môn, kết quả thẩm mỹ hoặc trải nghiệm thực tế phát sinh từ dịch vụ do Đối tác trực tiếp cung cấp.

NLD không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Người dùng cung cấp sai thông tin, không tuân thủ hướng dẫn của Đối tác hoặc do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của NLD.

Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

NLD có quyền tạm ngưng, giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập/sử dụng của Người dùng hoặc Đối tác nếu có căn cứ hợp lý cho rằng chủ thể đó vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật hoặc gây rủi ro cho Nền tảng, người dùng khác hoặc bên thứ ba.

NLD có thể sửa đổi Điều khoản này theo từng thời điểm để phù hợp với thay đổi của pháp luật, mô hình kinh doanh hoặc tính năng của Nền tảng.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website/app và ghi ngày hiệu lực. Trong trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng, NLD sẽ thông báo trước trong thời gian hợp lý.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.